Recuerdo cuando me convertí en enfermera por primera vez y teníamos reuniones mensuales de personal para discutir varios temas y asuntos que la administración del hospital nos había asignado. A menudo me sentía frustrado con estas reuniones porque el mismo tema seguía surgiendo: Resultados de HCAHPS. En ese momento, la mayoría del personal de enfermería se quejaba y gemía y se quejaba de un estándar que era inalcanzable debido a la creciente carga de trabajo y a la complejidad de la atención que proporcionaban. Los administradores de los hospitales estaban tratando de obligar al personal de enfermería a preocuparse por un problema en lugar de ayudarles a crecer y desarrollarse como mejores enfermeras, proporcionándoles retroalimentación y educación continuas.
Ahora sé por qué la dirección seguía sacando las puntuaciones de HCAHPS. Sé por qué son importantes y lo que pueden significar para una organización de salud si no son satisfactorios. Desafortunadamente, no aprendí esta información del gerente que me informó repetidamente que necesitaba concentrarme en las puntuaciones de HCAHPS. Tampoco me enteré de ello a través de ninguna literatura, correo electrónico o educación proporcionada por el hospital. Pero en vez de eso, a través de mi investigación personal sobre el tema.
Lo que descubrí más tarde es que las puntuaciones de HCAHPS sí importan! Son especialmente importantes para las enfermeras porque estamos en la primera línea de la atención al paciente y a menudo somos las personas con las que los pacientes interactúan más. A menudo somos nosotros los que los pacientes califican cuando completan estas encuestas, pero muchos de nosotros ni siquiera estamos informados sobre los criterios de la encuesta HCAHPS.
¿Qué tan justo es ser calificado en un examen para el que no sabías cómo estudiar?
Los hospitales necesitan dar un paso al frente y asumir la responsabilidad de educar al personal de enfermería sobre lo que exactamente miden las encuestas HCAHPS y lo que pueden hacer para mejorar las puntuaciones. Este proceso no debería ser una sesión mensual de culpa en la que todo el departamento se sienta derrotado, sino un proceso continuo que comienza con la orientación y se evalúa rutinariamente.
Pero, ¿por qué las enfermeras deben ser responsables de las encuestas de satisfacción de los pacientes? ¿Importa si un paciente está o no satisfecho con la atención que recibe?
La respuesta corta es: ¡SÍ!
He aquí algunas razones clave:
- Los pacientes pueden ver los resultados de las puntuaciones de HCAHPS en línea y pueden tomar decisiones sobre las instalaciones a las que acuden para procedimientos y otros cuidados
- El reembolso para los hospitales está ligado a las puntuaciones de HCAHPS
.
He conocido a muchas enfermeras que no tienen interés en que el hospital gane dinero, pero sí importa. En términos sencillos, si el hospital no gana dinero, no puede pagar a las enfermeras. Incluso las enfermeras más altruistas y cuidadosas no están interesadas en trabajar gratis. Por lo tanto, el reembolso y las puntuaciones de HCAHPS son importantes!
Las enfermeras no deben ser las únicas responsables de mantenerse al día con las encuestas HCAHPS y las implicaciones reales que pueden tener en su seguridad laboral. En su lugar, los hospitales deberían invertir en su personal de enfermería poniendo a su disposición la educación sobre las puntuaciones HCAHPS y, con frecuencia, reforzar los métodos para mejorar esas puntuaciones fuera de las reuniones aburridas. Un enfoque es incorporar la capacitación en competencias que son entrenadas y capacitadas a lo largo del año, lo que siempre mantendrá al personal de enfermería al día con la información y las tácticas más recientes para mejorar los puntajes.
Divulgación: Este contenido ha sido traído a usted por Halogen Software, el líder del mercado en software de gestión del talento. Aportar valor a las enfermeras está a la vanguardia de los objetivos de Halogen Software, por lo que se han asociado con los líderes de enfermería en línea para llamar la atención sobre los problemas importantes que las organizaciones de atención sanitaria enfrentan todos los días. Para obtener más información sobre el software halógeno y el apoyo que puede proporcionar a su personal de enfermería, consulte su página de atención médica.
-
<a